Voici les caractéristiques de votre intervention et la réponse apportée. ------------------------------------------------------------------ ... Elément : ENCY DVD 8.0 Type : HOTLINE CALL CENTER Mot-clé : ENCY CONFIG LANCEMENT Provenance : EMAIL ------------------------------------------------------------------ Question : -----Message d''origine----- ... Objet : Contact technique Internet : ordi : PC syst : Win XP browser : Choisissez probleme : C_DILLA bloque mon ordinateur question : Bonjour, Au boot, lors de la reconnaissance des disques/lecteurs je vois mon combo "capable but disable". Cette action est caractéristique de C_DILLA, mais ce n'est pas le plus grave. Au démarrage de XP la boite de dialogie suivante s'affiche "Windows a récupéré d''une erreur sérieuse". La signature de l'erreur est la suivante. BCCode : a BCP1 : C73BFF3F BCP2 : 00000077 BCP3 : 00000000 BCP4 : 804E9D48 OSVer : 5_1_2600 SP : 0_0 Product : 768_1 Ensuite au bout de 10 min d''utilisation un écran bleu s'affiche et le PC S'éTEIND ! SYSTéMATIQUEMENT ! Alors, qu'est-ce qu'on fait ? cordialement xxx ------------------------------------------------------------------ Réponse : Afin de résoudre au mieux votre anomalie, le Support Technique vous invite à suivre les manipulations suivantes : -- Aller dans Démarrer / Paramètres / Panneau de Configuration / Ajout – Suppression de programmes - Cliquer sur Universalis puis Ajouter-Supprimer - Toujours dans Ajout - Suppression de programmes, cliquer sur C-Dilla puis Ajouter- Supprimer - Dans Ajout – Suppression de programmes - Cliquer sur Shockwave puis Ajouter / Supprimer - Dans Démarrer / rechercher taper CDU2 puis tout supprimer - Dans Démarrer / rechercher taper Universalis puis tout supprimer - Dans Démarrer / rechercher taper Shockwave puis tout supprimer - Aller dans Démarrer / Programmes / Explorateur de Windows - Dans la barre des taches, aller dans Affichage (ou outils sous Windows Me) puis dans Options des Dossiers - Cocher la case " Afficher les dossiers et fichiers cachés " - Retourner dans l'explorateur de Windows puis sur C:\ Program Files vous trouverez un dossier nommé "installshield installation information" - Supprimer le dossier commençant par FB6CD1 (V6.0) 6DA1485 (V7.0) 59 CDD 79 C (V8.0) Lors de l'installation, au message 0 jours : - Cliquer sur ANNULER puis OK pour quitter l'installation (l'installation se poursuit) - Redémarrer le PC à la fin de l'installation - Insérer le Disque d'Identification - Lancer l'encyclopédie ------------------------------------------------------------------ Merci de ne pas répondre directement à ce message (l'adresse email d'envoi n'est pas celle de l'intervenant qui a traité votre demande).